Schlagwort:
"Beschwerden"

Mit Eltern im Dialog – Umgang mit Kritik und Beschwerden

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Kursbeginn: 14-Mar-12

Wer hört schon gern Beschwerden? Sie gehören zu unserem Leben in der Kita und können interessante Hinweise auf die wahrgenommene Betreuungsqualität sein. Eltern in Beschwerdesituationen als kompetenten Gesprächspartner zur Verfügung zu stehen und ihnen professionell zu begegnen, verlangt eine hohe kommunikative Kompetenz verbunden mit einem gesunden Selbstbewusstsein.

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